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“我和老伴是一对聋哑人，到快修中心来修一台相机。因为语言上无法交流，我和老伴用手比划，一位小姐微笑着示意我们坐下，拿出纸笔和我们一句一句交流，非常耐心，对我们的问题也一句一句解答，我们非常感动，对你们的服务非常满意……”这是佳能上海快修中心收到的众多表扬信中的一封。看起来是一件小事，为何能让用户如此感动？
据佳能上海快修中心的经理吴松毅介绍，这样的小事在快修中心每天都在发生，正是这些细节上的关怀，才让佳能的服务得以深入人心。据悉，目前佳能上海快修中心和交流空间在亚龙国际广场“安家”一年多来，已经陆续接待了上万名来自全球各地的参观者和佳能用户，得到了一致的肯定和好评。
一站式服务事半功倍
佳能上海快修中心：一站式服务赢在细节
去年初，上海佳能快修中心和交流空间共同搬至位于人民广场商圈的亚龙国际广场二楼，占地约1000平方米。将产品展示和售后服务部门设在一处，在影像行业中，佳能还是上海首家。佳能交流空间的负责人许静表示，这样的布局可令用户在同一地点就享受到售前（试用佳能全线产品）、售中（可购买到所有产品和配件）和售后（对产品进行维修和保养，免费学习拍摄使用技巧）的一站式服务。
上海快修中心的经理吴松毅介绍说，很多用户在等候维修的时候都会选择去展厅参观，走上一圈回来，往往相机就已经修好，用户不但得到了满意的服务，还对佳能的影像文化有了更多的了解。还有为数不少的初学者购买了单反相机后，拍摄时没能掌握要领，却误以为是相机的问题，快修中心的工程师在全面检测证明没有问题后，就会建议他们去展厅听免费的佳能数码课堂，让他们真正地感受到摄影的无限乐趣。他还回忆说，曾有一位老先生拿来一部生产于上世纪60年代的佳能相机来维修，并表示自己在解放前就喜欢摄影，一直用这部相机。工程师发现问题是因为齿轮卡死导致快门走不动，帮他上好油且全面保养后，建议他将这部相机收藏，并带他到展厅参观了佳能最新的数码相机产品。最后他很高兴地选购了一部佳能G9数码相机，到现在都用得非常好。
而对到展厅参观的人们来说，近在咫尺的快修中心则让他们对佳能的售后服务更有信心。有些来旅行的游客路过展厅进来转转，看到快修中心往往会将手中的佳能相机做做检测和保养，成为上海之行的意外惊喜。
仅仅是两个机构设置的细节改变，却给用户带来极大的方便和愉悦，从而感受到更多的关怀，大大提高了用户对品牌的信任度，这正是佳能以用户感受为中心的成功之处。
展厅布置精心策划
佳能上海快修中心：一站式服务赢在细节
在佳能交流空间里，每个区域的布局都得到了精心策划。从时尚的小DC、专业的单反相机，到打印机、办公设备，所有的佳能产品都能与之近距离接触。例如在多彩时尚的小DC展区，就用绿、粉、兰各种鲜艳的颜色来装饰，非常明快漂亮，吸引了很多年轻人在这里驻足把玩；而单反相机展区则采用了黑色的素雅背景，立即让人感受到专业的气氛；那些只有在赛场上才能远远看到的“长枪短炮”在“炮阵区”不但能一睹真容，还能亲身体验长焦的效果；接下来的摄影作品画廊，走进去就像步入一个高雅的艺术展馆，令人对作者肃然起敬。
这里还有圈内赫赫有名的佳能数码课堂，透过玻璃墙，可看到20多把椅子已经座无虚席，听讲者中有头发花白的老者，也有打扮入时的年轻人，但他们的表情却一模一样，那就是聚精会神。负责人许静介绍说，这里几乎每天都有各类实用的进阶讲座，包括摄影技巧、拍摄应用、影像后期编辑等等，还有邀请了著名摄影师来讲解的精品数码课堂。这些课程全部都是免费供摄影爱好者前来学习的，前不久这里还邀请到著名摄影家张千里来讲座，前来听讲的人挤满了教室，很多人都是站着听完。
从展区布置到请讲师上课，都不是惊天之举，但这种细节上的精心安排让用户对佳能品牌感到更为亲切和友好，感动也更加发自内心。
快修服务细心周到
佳能上海快修中心：一站式服务赢在细节
在佳能快修中心，细节上的用户关怀体现得更为具体。在紧张有序的接待台前，6位接待小姐正耐心地与用户沟通，落地的玻璃墙后则有11位经过严格考核的专业维修工程师在忙碌工作。免费供应的雀巢咖啡、纯净水，还有各类书刊杂志都让人感到温馨亲切。
经理吴松毅表示，这里有上海市内最齐全的零件库，简单的维修和保养基本都立等可取，所有的送修的产品中，他们当天修好率在50%以上，3天内修好率可达92%以上。为了让每一位前来的用户都能满意而归，他们付出了超出想象的耐心和努力。比如有用户认为拍不出理想的效果，工程师就亲自陪他去试拍，直到拍出满意的照片为止。曾经有一个用户坚持认为相机拍摄夜景的效果不好，一位工程师就一直等到下班天黑后陪他去拍夜景，让他非常感动。再比如佳能相机在保修期内都可以免费保养，快修中心会细心地记下每一位来送修过的用户的保修到期日期，当用户保修期快到时，快修中心就会发短信提醒他带相机来再做一次免费检测和保养，不少用户当天就带着相机兴冲冲地赶来，不住致谢。甚至有用户相机的背带旧了，他们也会主动为他换上一根新的。现在快修中心收到的表扬信已经塞满了一个抽屉，这让他们觉得自己的付出很有价值。
来维修的人想必来时心情不会太好，注重细节的服务则让每位用户都感到自己受到了尊敬和重视，怎么还会不高兴呢？每一位笑着走出快修中心的用户，都将成为佳能口碑的传播者。
佳能上海快修中心：一站式服务赢在细节
明年世博会就将在上海召开了，全世界的游客和媒体都将涌向上海，佳能交流空间和快修中心的工作人员目前最大的心愿就是能为他们做好服务，让每一台在世博会上使用的佳能相机都能拍摄出最美的照片，让这里成为展示佳能文化的靓丽窗口。
新闻晚报 丁昕芳
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