累积销量突破1000万台 爱普生针打以用户为本

    内容提要：随着全球经济的逐步回暖，国内针式打印机市场也迎来了新的发展契机。特别是针打发明者爱普生，在中国日益激烈的市场环境下累积销量突破1000万台，且自有IDC数据以来，爱普生连续十五年蝉联针式打印机销售冠军，接近50%的市场份额，彰显了其在针打领域的绝对领导地位。爱普生之所以能够取得如此骄人的成绩，跟其始终以用户为中心的理念密切相关。无论是产品还是服务层面，爱普生都能充分挖掘用户多样化需求，制定个性化解决方案。

累积销量突破1000万台  爱普生针打以用户为本

    随着全球经济的逐步回暖，国内针式打印机市场也迎来了新的发展契机。特别是针打发明者爱普生，在中国日益激烈的市场环境下累积销量突破1000万台，且自有IDC数据以来，爱普生连续十五年蝉联针式打印机销售冠军，接近50%的市场份额，彰显了其在针打领域的绝对领导地位。爱普生之所以能够取得如此骄人的成绩，跟其始终以用户为中心的理念密切相关。无论是产品还是服务层面，爱普生都能充分挖掘用户多样化需求，制定个性化解决方案。

全行业解决方案深谙用户需求

    爱普生针打拥有全行业解决方案。从金融到税务，从医疗到政府部门（包括交通、公安、社保等）以及众多大型企业（包含通讯、保险、石油石化等）的办公战线里，都活跃着爱普生针打的身影。

    以金融行业中的四川农行为例，他们每天都要处理大量的个人储蓄理财、公司转帐、汇兑等业务，顾客排队时间直接影响到满意度。爱普生提供了荣膺“优秀金融设备奖”的Epson PLQ-20K专业存折打印机。该机打印速度高达中文240汉字/秒，英文480字符/秒，4亿次/针的高可靠性打印头，整机无故障时间高达10000小时，可完成包括现金、非现金、普通存取、投资理财产品存折及单据在内的多种业务打印需求。PLQ-20K还采用大容量色带，有效地解决了打印机常见的频繁更换色带的问题。

    同时，随着国家“金税工程”步伐不断加快，增值税防伪税控系统也随之推行到各行各业，爱普生税控行业拳头产品Epson LQ-635K/675KT备受用户青睐。除了超高打印速度之外，Epson LQ-635K/675KT还拥有1+6联的复写能力，即使在多达7层的票据上打印，最后一联打印效果仍清晰如初。另外，Epson LQ-635K/675KT的打印头寿命突破极限高达4亿次/针，全面满足各类税控项目发票打印需求。

    此外，随着近年中国医疗行业信息化进程加速，爱普生同样为医院系统提供了全方位针打解决方案。如针对门诊科挂号和收费业务需要连续、快速打印，Epson LQ-590K提供了强大的多联连续打印功能，从而满足医院24小时收费打印需求，减少病患排队等待时间。在诊室系统和医嘱管理系统中，Epson LQ-730K以多项达业界顶尖水准的指标实现了处方单、检验单、体温单、住院药单和病例记录等大量打印工作。而作为窗口行业重要代表的通信行业用户，首先需要解决用户排队现象，同时打印机的稳定性也至关重要，不能出现因产品故障而导致柜员无法工作的风险，而且产品的易用性也有助于降低行业用户的培训成本，简化工作人员的使用操作。爱普生公司提供的LQ-690K、LQ-730K等系列平推打印机以超快的打印速度、超长的平均无故障时间，以及爱普生多年耕耘针式打印机市场所积累的用户认知，并基于此进行的产品易用性设计，都使其成为众多通信行业用户的首选产品……

个性化服务让客户品味甘甜

    爱普生不但在技术上孜孜以求，服务方面同样以个性化创新而闻名业界。针对用户不同情况，爱普生先后推出了1小时快修服务、以旧换新服务、心加心服务等服务举措，并专门开通了大客户服务专线400-610-9977，真正做到了服务的多样化和品质保障化。而其中，又尤以“快递送修服务”与“定期定点服务”模式更让客户所津津乐道。

    “快递送修服务”平凡中透着智慧。08年初中石油甘肃分公司购置了1600多台爱普生针式打印机，但由于网点众多，分布广泛，给打印机的维护、保养带来了很大困难。爱普生针对客户的困境，开创了“快递送修”的独特服务模式。通过授权快递公司，一旦加油站有打印机需要维护或者保养，快递人员会在最短时间内赶到，将打印机送到维修点，等维护、保养工作完成后再将打印机送回加油站。

    “定期定点服务”模式同样开业界先河。以承德建行为例，其网点同样非常分散，如果采用常规服务模式，故障机维修周期很长，会消耗大量时间和精力，甚至直接影响网点业务的正常办理。考虑到这种情况，爱普生提前准备好相应的备用机，如果哪个网点的机器出了故障，直接拿备用机替换，“想用户之所想”，做到不影响业务的正常进行。对于故障机则采用集中维修的方式，既缩短了维修周期，效率也得以大幅提高。

    自上个世纪80年代进入中国以来，爱普生始终以用户需求为根本，依托自身强大的技术优势及快速的服务响应能力，不断致力于打印效率的提升及针打应用拓展。从窄行到宽行、通用到专业、低端到高端，全面服务于政府、邮政、电信、税务、金融等众多领域，赢得了众多用户的高度认可和良好口碑。而其累积1000万台的销量，是一个小结，更是一个新的起点！
详情查询：www.epson.com.cn