满足个性服务需求 爱普生发票打印机受青睐

    内容提要：“发票要改版了，要改成什么样？”对于新版发票，很多中小企业财务工作人员都非常好奇，却一直没有见过它的 “庐山真面目”。随着发票改革工作的稳步推进，距离全国统一使用新版发票的时间已不足两个月。记者日前获悉，新版发票按照行业和用途分为9类38种，原本占据了发票“半壁江山”的手工发票将被机打发票所取代。

满足个性化服务需求 爱普生发票打印机备受青睐

    “发票要改版了，要改成什么样？”对于新版发票，很多中小企业财务工作人员都非常好奇，却一直没有见过它的 “庐山真面目”。随着发票改革工作的稳步推进，距离全国统一使用新版发票的时间已不足两个月。记者日前获悉，新版发票按照行业和用途分为9类38种，原本占据了发票“半壁江山”的手工发票将被机打发票所取代。

发票打印机采购 看品质更要重服

    这就意味着，国内众多的纳税企业将更换并采购税控发票打印机。但因为很多用之前并不了解税控发票打印机，所以在采购时存在盲区，往往迷失于产品技术参数的对比，而忽视了对于保障用户业务顺畅开展来说非常重要的产品服务一项。“企业采购人员不仅仅要关注税控打印机的技术参数，更应该对打印机的品牌和售后服务作更多了解。比如像爱普生LQ-630K、LQ-730K这样的畅销机型，除本身品质过硬之外，其完善的服务也是销量的有力保障。”一位从事多年发票打印机销售工作的人士告诉记者。

应对用户实际需求 服务就是竞争力

    事实上，随着市场环境的变化，税控用户的需求也在不断地发生着改变。对于税控打印机厂商而言，服务才是其核心的竞争力。厂商的服务意识要从被动变为主动，一切从用户的实际需求出发，这样才能为纳税企业提供更好的打印解决方案。以国内针打市场领导品牌爱普生为例，一直以来不断强调“为客户创造价值”的服务理念。爱普生致力于广泛的服务体系建设和提供快速的服务响应，并通过技术手段打造更具科技含量的服务平台，制定了更加专业而高效的服务流程。经过多年的建设和积累，爱普生的服务已经建立起了一套完善的售后服务体系，配备了先进的管理方法和规范的服务机制，同时建立起了覆盖全国的服务、维修网络。

提升用户满意度 个性化服务必不可少

    中小企业纳税用户很多都在相对偏远的地级市、县等地方，发票打印的应用环境较复杂，比起一、二线城市里的打印机受损程度更快更需要及时维护保养。爱普生针对这些用户的特点，专门开通了便捷高效的400电话服务热线，进一步提升了响应速度。同时，根据有些用户喜欢上网的特点，开通Web服务平台，用户可随时随地进行网上报修，向在线工程师咨询，查询维修进度，大大节省了交通和时间成本。此外，爱普生遍布全国的1000余位认证维修工程师，还为用户提供量身定制的解决方案。为提升用户满意度，爱普生还先后在全国的服务中心推出了“心加心”等特色服务。这些服务措施的应用，有效降低了企业用户的维修、保养、人力等综合成本，确保发票打印等工作的顺利进行。

    爱普生针式打印机自上个世纪80年代进入中国以来，累积销量已突破1000万台，以接近50%的市场份额稳居销售冠军宝座。之所以能取得如此骄人的业绩，除了产品本身速度快、稳定耐用等显著优势外，其完善的服务体系和快速的响应能力也是重要因素。随着发票打印机在各个行业的广泛应用，不同的纳税用户、不同的使用环境，也形成了众多的应用需求。因此，厂商只有针对性地解决税控用户的服务需求，个性化服务不断提升，才能赢得更多税控用户的青睐。