佳能(中国)信息消费产品全国维修店会议

为用户提供“高品质”、“可信赖”的服务

    近日，佳能(中国)有限公司信息消费产品维修店会议在苏州召开。全国192家维修店、6家特约快修中心的负责人及代表，参加了本次会议。

    会议中，佳能(中国)信息消费产品事业部的郡司典子高级总经理总结了目前全国喷墨打印机产品的市场销售情况，并对2011年销售和服务方针进行了说明。就“继续扩大服务覆盖”、“继续提升服务品质”、“提高用户满意度”方面，对售后服务工作提出了明确要求。

    佳能信息消费产品技术服务部也在本次会议中，对2010年的售后服务工作进行了回顾，并发布了2011年的政策及工作目标。

    佳能热线中心、快修中心、零件支持部门的代表也分别在会议中发言，对“提高用户满意度”的经验进行了分享，并说明了2011年的政策与工作目标。

    会上，郡司高级总经理等佳能公司领导，向表现优秀的39家维修店分别颁发了服务、管理、技术等相关奖项。

    截止2010年，佳能(中国)在全国设立了13家快修中心，为用户提供照相机及喷墨打印机产品的快修服务，并认证了370多家喷墨打印机产品的维修店和受理服务网络店，使全国地级城市的服务覆盖率达到80%以上。2011年，确立了“完成全国地级城市覆盖”的目标，从而可以为用户提供更为便捷的服务体系。同时，也将加强对维修网络的认证管理，强化修理业务流程的标准化，以提升维修网络的服务品质。

    本着“向用户提供高品质、可信赖服务”的宗旨，佳能(中国)将继续努力为用户提供更便捷、更完善的售后服务。

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