天天都是315 专访卓美网总经理马桂英

蜂鸟：刚才看到咱们店面里很多技术人员一直拿着蔡司头比划，卓美的蔡司头很多？

卓美：是啊，卓美在蔡司库存的准备上，投入了非常大的精力，来支撑广大影友的需求，只要不是蔡司供货的问题，我们都会有库存。但很多时候，受到蔡司产量的影响，我们订单他们无法满足，会出现缺货的现象，尤其蔡司的一些高规格镜头，产能小，需要预订。

    对于象50/1.4和85/1.4这种比较热门的镜头，我们实体店提供了试用样品，可以随时来店里试用。有些更高端的镜头，比如15/2.8和蔡司的CP.2电影镜头，客户可以向我们预约试用。

    对于更多的想体验蔡司镜头光学魅力的影友，我们更是会不定期组织蔡司试用试拍活动，这时候镜头会很全，从广角到长焦都会有。这方面可以多关注卓美网的论坛和卓美网官方新浪微博。

卓美网总经理马桂英

蜂鸟：确实是每款蔡司无论在卓美电商还是实体店，都能买到？

卓美：无论是卓美网、卓美马连道实体店还是天猫的蔡司专卖店，我们的库存都是同步的，影友喜欢那种购物方式，卓美都可以提供一样的服务！

蜂鸟：那能不能介绍一下卓美与蔡司有什么渊源？为什么想到要深耕蔡司？

卓美：首先说卓美我们整个团队喜欢正品行货，喜欢正能为影友带来完美摄影感受的好产品，蔡司正是这样产品的代表，卓美和影友一样喜欢这样蔡司的好产品，的确从经营角度蔡司的毛利低，周转慢，很多商家都不愿意销售，但是卓美喜欢站在影友角度想问题，为影友解决购买行货难的问题，所以卓美在蔡司的库存，服务上会不遗余力的！

    如果要一定爆料和蔡司的渊源，就是那句话，现在大家都说的正向的力量，，卓美对蔡司的热爱，卓美对正品行货的坚持，和蔡司建立了互信，互相欣赏，互相支持的亲密关系！

卓美蔡司室内试用体验

蜂鸟：卓美目前对自己的定位是什么？深耕蔡司是不是意味着要转型到高端器材领域？

卓美：卓美对于自己的定位不变，正规的行货，贴心的服务，卓美致力于专业的服务，从未改变！

    卓美一直以来就是为广大的发烧友服务的！影友的需求，就是卓美的改变！

蜂鸟：经济危机对摄影器材销售的结构有什么影响吗？从我们能看到的一些数据来看，低端产品似乎受到了很大冲击，卓美的转型是不是也和这样的大环境有关系？

卓美：经济危机对于照相器材的销售，有一定的影响，但是国内的需求很大，低端产品的需求并没有实质性的减少减少，而是改变了购买通道，卓美更加关注高端，和大环境没有直接的关系，而是从更多的满足客户需求而考虑的！

蜂鸟：更高端产品的经营，必然意味着更高端的服务，卓美是否在服务上也进行了这种升级？

卓美：这个问题提得好，卓美今年的工作方向，就是如何再次升级服务，首先卓美会依托俱乐部平台，为影友提供体验的活动，增加影友有切身的体验的机会，尤其是售后，卓美会逐步加大服务力度，逐步完善为顾客送修送检的环节，加强免费为影友清理保养器材的服务，提供名师授课，影友交流外拍，逐步把卓美打造成影友购买交流无后顾之忧的欢乐平台

蜂鸟：最后，在3.15这个时间点上，想请您谈谈作为商家，如何与顾客建立互信？卓美是怎样做的？

卓美：可以说，卓美网并不把3月15日这一天当做315，对于卓美网来说，天天都是315，卓美每天为您准备好了让您放心、满意的服务。谢谢蜂鸟的广大影友，谢谢大家。

·专访卓美技术人员

    卓美网是集线上购物交流和线下实体店体验于一体的专业数码相机网上商城，同时拥有数万人的摄影爱好者俱乐部。卓美是上百家摄影器材品牌的签约代理商，覆盖数千种摄影器材商品品类，是目前国内摄影器材领域里领先的专业垂直B2C商城。卓美网称，他们不光注重产品质量，在服务方面，也要做到最好，让消费者在卓美网，随时能够感受到最真诚的微笑。值此315来临之际，蜂鸟网就消费者非常关心的产品质量以及服务等相关问题专访卓美网相关负责人。以下为采访视频以及相关文字内容。

蜂鸟：现在镜头的良品率高吗？

卓美：新售镜头几乎没有质量问题，这取决于2个方面：蔡司镜头目前主要以手动为主，没有自动镜头那么多电子元件，减少了故障率。第二，蔡司镜头出厂前全部都要经过蔡司质检工程师手检，手检合格后蔡司质检工程师会签字，有了这个签字才能在市场上销售。

蜂鸟：那普通消费者在购买镜头的时候要注意哪些方面？

卓美：主要要看一下包装是否齐整，外观是否有磨损痕迹,保修卡是否有石利洛公司加盖的蓝色公章。以及手写的镜头编号，有些非正规授权的经销商会用水货冒充行货，有的甚至用返修镜头做二次销售

卓美蔡司柜台

蜂鸟：行货镜头的包装票据与水货镜头有区别吗？

卓美：蔡司行货包装盒的外部会有蔡司国内总代理石利洛公司的防伪标签，内部附有一张石利洛公司的行货保卡，保卡上有手写的镜头编号。如果镜头有这些基本可认为是行货。

蜂鸟：如果产品出现问题，行货能比水货大约省下多少钱？

卓美：这个问题比较复杂，更多的时候不是钱多少的问题，而是如何申报维修的问题。蔡司中国的总代理对水货并没有承担维修和检测的义务，他们只对本区内的行货负责。当然如果客人真的买了水货，据我所知，虽然他们一般也会应客户要求向蔡司申报维修，但这种情况下，检测费加上维修费会很昂贵，有时候甚至不如去买一支全新的行货镜头。

蜂鸟：所有顾客的疑问你们都会这样一对一的讲解吗？

卓美：卓美对于到马连道实体店的影友，会提供面对面，一对一的服务，对于到卓美网在线咨询的客户，卓美会提供专业的销售人员在线即时解答影友的疑点难点，为客户及时解决技术以及购买时遇到的问题，对于喜欢上天猫的影友，卓美是唯一德国蔡司授权的蔡司专卖店，卓美的专业的客服人员从早8.30分至晚上10,30分，随时随地的提供专业的服务！