服务为王 专访锐意网副总经理刘思强先生

    北京时间2013年5月22日，锐意网副总经理刘思强先生做客蜂鸟视频专访间，就网友比较关心的问题一一作出解答，以下为视频专访内容。

    蜂鸟网：我们特别想知道，现在锐意实体店和电商哪边的规模大一些？能不能介绍一下，现在都有哪些电商渠道？

    锐意刘思强：主机类商品实体店面会规模更大，摄影器材金额较高，如果时间允许，影友们还是愿意在实体店面购买主机。配件类，网站购买方便，选择空间大，朋友们已经习惯在网络上选购小配件。

    蜂鸟网：销售方面的问题我们今天就问一个，更多还是想聊聊服务的事，能不能介绍一下用户从锐意买了器材后，都能得到什么售后和增值服务？

    锐意刘思强：延保、积分、清理、培训。特别要提的是我们的增值服务，每周都有锐意小课堂，购买设备的VIP会员都可以参加，课程的内容都是针对影友实际使用中可能遇到的操作问题。每个月我们还会邀请咱们摄影界的大腕、新锐，做锐意大讲堂，以满足影友进阶的需求。

锐意网俱乐部活动

    蜂鸟网：能不能具体谈谈锐意是怎么保证服务品质的？

    锐意刘思强：服务意识培训，确保每个进入锐意的同事，都清楚的知道服务好客户是我们安身立命的所在。同时，我们非常重视客户的反馈，在这里也恳请蜂鸟和蜂鸟的影友们，更多关注我们，给我们挑毛病找问题，让我们不断改进。

    蜂鸟网：俱乐部是现在经销商的一项基本增值服务，能介绍一下锐意的俱乐部有什么特别之处吗？

    锐意刘思强：锐意不仅仅是卖器材，还会给广大影友提供更多服务。包含一些后期的培训、讲座、名师指导的外拍活动、国内外采风、线上每月一次的摄影大赛等等。

锐意网线下外拍活动

    蜂鸟网：刚才您说到线下活动，能不能具体介绍一下？网友每周都能有线下活动参加吗？这样的频率持续多久了？

    锐意刘思强：每周都有小课堂，每月至少一次的大课堂、外拍活动，都是由摄影圈中比较有名望的讲师来给影友讲课。将来还会有大师带着影友去外地采风的活动。而我们的小课堂已经有很多年的历史了，大讲堂也已经持续了半年左右。

    蜂鸟网：既然服务这么到位，锐意的会员数量也有很大规模了吧？

    锐意刘思强：我们目前的会员已经到了28w的庞大数量，持有会员卡的VIP会员也已经有5w多。

    蜂鸟网：最后还是回过头来说说售后吧，锐意在售后方面有什么特别之处？

    锐意刘思强：我们售出商品如果存在问题，调换期是15天。我们每个销售部门有专人负责接待售后机，客户遇到问题不必自己跑售后维修站，交给我们全部办妥。售后是比较复杂的环节，每个客户都是特别的，客户设备遇到问题的时候也是最需要我们的时候，做好售后，我们不遗余力。