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鸡肋?编辑亲身谈3.15体验400电话心得

0 2014-03-14 19:05:01   蜂鸟网   作者:赵陆陆   责编:文子林 [原创]

    一年一度的3.15消费者权益日即将到来,我们今年重点调查的栏目为在厂商中比较普及的400免费售前售后热线电话。编辑在亲身沟通过相关情况之后,了解了这类热线在行业内部的一些情况,他们纷纷发表了自己的看法:

鸡肋?编辑亲身谈3.15体验400电话心得
400热线电话客服人员正在回答消费者问题(此图片源于网络)

    编辑小泽:
    400电话是一个比较好的沟通手段,能够将用户与厂商联系在一起。官方客服的专业性、回复的及时性以及服务态度比较重要,会对在用户心目中厂商形象的构建产生深远影响。此外,我们在询问售后服务的相关事宜的时候,如果客服能够直接将线路转接至售后服务中心,那么无疑会更加方便、快捷地为客户服务。

    虽然我们问的问题有些无厘头,但是这也是用户在实际使用产品过程中可能会遇到的问题。我们也希望厂商能够进一步提高客服回复的专业性和及时性,从而更好地为客户服务。总的来说客服的回答基本能够令我们满意,客服的服务态度还是比较不错的。

鸡肋?编辑亲身谈3.15体验400电话心得
绝大多数消费者能够获得满意的答复(此图片源于网络)

    编辑小帅:
    400客服电话已经成为绝大部分厂商的标配,经过测试的几家400电话均能够顺畅的接通,接通率上绝对秒杀铁道部的12306。老实说,客服对于问题基本的处理套路都是甩给各地的维修中心。这里我还是想给S家客服大大的赞,接线MM的声音很具有亲和力,这能让本就因为机器出问题而心情不好的顾客更好地平复心情。

    对于发票保修的问题,我一直认为这是阻碍售后服务的屏障。为什么我拿着某手机在无票的状态下却能享受全球联保?而相机却不行?

    编辑小六:
    在如今这个竞争激烈的的时代里,400电话已经不是什么很新鲜的事情,对于消费者来说,它可以起到很直观的沟通纽带作用。对于售前服务来说,那些并不很懂器材的用户,通过这一形式可以较为迅速地了解产品的功能与使用情况,这点可以点赞。

    但经过实际体验,就售后服务来说,个别400电话的客服人员,针对个别专业性别问题的回答显得有些模糊,而且与厂家维修站之间还似乎存在着一定的沟通问题,让消费者有些无措。

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