比特网访汽车点评张怡：数据营销三步走

    比特网(ChinaByte)4月21日消息，通过大数据分析达到精准营销效果，正成为越来越多行业与企业的必修课。在近日启动的第六届“金网奖”案例征集活动中，“大数据营销奖”更是被列为特设大奖，以奖励利用大数据技术改变营销策略并取得成功的经典案例。

　　大数据同样日益影响着汽车营销领域。事实上，细心的用户很容易会发现，当他们浏览过若干汽车网站之后，即便在与汽车无关的页面上，也会看到比过去更多与汽车相关的广告。

　　汽车点评网(XGO.COM.CN)总经理张怡

　　“大数据营销的基本目的是为用户找产品，而不是为产品找用户。”汽车点评网(XGO.COM.CN)总经理张怡在接受比特网(ChinaByte)记者采访时表示，从目前来看，汽车网站在大数据营销方面虽然起步并不晚，但更多只是停留在用户登记上，比如对用户注册基本信息的记录上。显然，真正的大数据营销需要利用大数据技术有效量化消费者的决策过程，分析消费者的生活习惯与方式，从而帮助售车平台制定精准营销策略，最终高效达成销售目标。

　　成立于2007年的汽车点评网长期致力于搭建汽车厂商与消费者之间的关键桥梁，以打造用户导购为导向的精准传播平台为宗旨，为购车用户提供从唤醒消费到达成购买过程中所需的全部内容，从而形成消费闭环。2011年汽车点评获得百度战略投资。在用户基数、网站流量及营收规模方面汽车点评网始终稳步发展，2013年在大数据营销领域真正发力：这家拥有“中国第一购车入口”美誉的汽车垂直门户开始了“为用户找产品”的数据营销三步走策略：细分用户，记录用户行为，以及用户专属服务。

　　据张怡介绍，汽车点评网从去年年初便开始了对用户的需求细分的尝试，比如会将车型根据特点分为：女性用车、第一辆车、家庭用车等类型来提供给有不同需求的用户备选;第二步是记录用户在网站的行动并进行追踪和分析，进而有效推送精准信息，为用户找到合适的产品，该业务将在今年继续加大力度;第三步则是通过PC、移动、人工座席等多渠道提供有针对性的用户服务。

　　“无论从相对更为成熟的美国汽车市场来看，还是从我国汽车行业发展来看，用户对服务的需求远比单纯提供资讯大得多。基于此，汽车点评网在今年4月10日正式上线呼叫中心，为用户量身打造个性化服务。”据张怡介绍，大部分汽车网站往往会将精力放在新车销售，而对于汽车产业链其它环节投入力度相对薄弱。比如，很多汽车网站会默认消费者对汽车已经具备了一定的了解，但事实上，对众多初次购车用户来说，他们经常会对诸多基本常识性问题感到困惑。为此，汽车点评专门建立了涉及各个环节常见问题的知识库，以满足消费者的不同需求。

　　张怡强调，相对于单纯的数据营销，汽车点评网更关注整合营销。“一定要基于对用户关系的管理进行整合营销，才能够更有效提升整个媒体品牌和汽车品牌的品牌价值。”据张怡介绍，截止到2014年1月，汽车点评已开通分站221个，服务覆盖全国重要车市，日均PV量超过4526万，周覆盖全国1.5亿汽车用户，跻身行业第一阵营。

　　在张怡看来，这些可观的数据只能代表过去，未来汽车点评还将在两大重点方向持续发力。“第一，我们需要像关注新车一样关注售后服务;第二，我们将进一步真正挖掘个人用户的需求并予以满足。”