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　　400免费电话作为一种常见的通讯沟通模式，目前在国内各大消费品领域内都相当普及，而对于目前在市场上流行的主流的相机制造商（厂商）来说，这类电话的设立，可以提高售前售后服务效率，拉近他们与消费者之间的距离，也在某种程度上有利于厂家方面更好地销售自己的产品，起到双重的“有益作用”。 正因为这一主题较热门，恰逢2014年3.15消费者权益日之际，我们的三位器材编辑，悄悄化身为五位不同社会背景的消费者，针对“普及型“的问题进行了亲身调查。期间不但获得了第一手的相关资料，还出现了一些趣闻，今天与读者们进行分享。
 
 
　　我亲戚从国外带来一台相机，请问是你家的产品吗？能保修吗？（亲身验证非国行能否保修）
 
 
　　通过询问能较快确认机身型号，并且告知非国行设备无法进行保修，需要联系维修站，签署协议来延长修理时间。
　　能够较快确认机身型号，并且告知在香港购买正规行货在尼康香港官网注册即可享受保修服务。
　　通过询问相机底部的铭牌确认机身型号，确认速度较快，并且告知非国行产品无法保修，需要付费维修。
　　通过询问相机铭牌以确认机身型号，并且告知非国行产品无法保修，需要付费维修。
　　通过询问相机铭牌确认机身型号，告知携带全球联保卡和购买凭证可以享受一年保修。

C家客服

N家客服

S家客服

P家客服

 

O家客服

  
 
　　为什么用你们产品拍的照片老虚？（亲身验证客服如何耐心回答复杂技术性问题）
 
 
　　通过询问拍摄模式，建议携带保修卡和发票前往快修中心检测维修，并且留下快修中心的地址和电话。
　　建议把相机放置在稳定位置后拍摄查看，建议前往维修中心咨询相关人员。
　　客服专业性较强，建议将相机恢复出厂设置，如果还有问题需要咨询售后服务人员。
　　建议联系维修中心，将机身邮寄至售后维修点进行维修。邮费需要和售后维修点联系解决。
　　准确给出问题症结所在，建议使用三脚架拍摄以保证安全快门。

C家客服

 

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　　我机器的发票被猫吃了，还能保修么？（亲身验证有无发票是否免费保修）
 
 
　　相机的保修期是购买即日起保修一年，必须要提供发票和保修卡到佳能快修中心或认证维修站才能免费维修，行货在没有发票的情况下不参保。
　　没有发票不能保修，在新疆只有乌鲁木齐有维修站，但是并不能报销我去送保的路费- -#
　　CCD进灰不在保修范围内，只能联系最近的维修点咨询清洁费用，不需要提供发票。随后就将索尼维修站地址和联系方式发了过来，可惜被我的腾讯手机助手拦截了。。。
　　简短的语音提示后，直接就是人工接线，通话质量很糟糕，呲喇呲喇的。而且需要我自己记录维修站的联系电话。
　　屏幕坏点问题需要维修站检测才能确诊，无发票也可以提供检测，但是不包邮哦亲。

C家客服

 

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　　给媳妇拍了几张就没电了，现在吵着要跟我分手，怎么办？（了解客服在热门问题上的处理方式）
 
 
　　首先客服对我的遭遇表示了抱歉，然后询问我是否充满电，并表示快修中心可以协助我解决问题。PS：客服妹子的声音比我女朋友的好听多了。
　　不能确定是不是电池的问题，让我联系维修点，而且邮寄机器的费用得自理。哥们儿并没有关心我与女朋友的感情危机。。。
　　问我是否使用过其他品牌电池，在告知保持原电的情况下，需要让我把机器、电池和充电器一起拿到维修点检测，还对我将要分手的遭遇表示抱歉。
　　客服询问我是否是WG-10进水引起的，这货不是防水的么？？？然后让我将机器送至维修点检测。
　　客服妹子貌似噗哧笑了一声，难道是我听错了吗？？不过解释还是很耐心，告知了我维修站的地址和联系方式。

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　　旅游外出相机坏了，厂家客服能像汽车4S店一样，为我们提供备机吗？？（亲身验证传闻中的提供备机传闻）。
 
 
　　接线的MM话务员态度客气，先询问使用的机器以及故障情况，明确告知了需要去维修站进行维修。之后郑重其事地表示，不提供备用机身服务。
　　男性客服声音洪亮，精神面貌不错，先询问使用机器及故障情况，依旧告知需要联系当地维修站。而之后维修站表示，不提供备用机身的服务，惨！
　　接线的美眉首先询问使用机型及故障现象，对于笔者急迫找备机的心情给予安慰。之后再度联系的维修站表示，备机需提前申请，或可解决。
　　话务员首先询问使用机器及故障，告知需联系维修站，对只有上海一地有维修站的事实进行陈述。之后维修站表示，所有机器都在维修中，无备机。
　　话务员精神面貌很好，他明确表示了此问题即便是咨询相关维修站，也肯定拿不到备机。之后，他努力让我们尝试免费的快修服务，信心满满。

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　　400电话是一个比较好的沟通手段，能够将用户与厂商联系在一起。官方客服的专业性、回复的及时性以及服务态度比较重要，会对在用户心目中厂商形象的构建产生深远影响。此外，我们在询问售后服务的……[详细]
　　在如今这个竞争激烈的的时代里，400电话已经不是什么很新鲜的事情，对于消费者来说，它可以起到很直观的沟通纽带作用。对于售前服务来说，那些并不很懂器材的用户，通过这一形式可以较为迅速地了……[详细]
　　400客服电话已经成为绝大部分厂商的标配，经过测试的几家400电话均能够顺畅的接通，接通率上绝对秒杀铁道部的12306。老实说，客服对于问题基本的处理套路都是甩给各地的维修中心。这里我还是想给……[详细]
 
 
 
 
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