更贴近用户需求 乐摄宝高层专访速录

　　在2013年P&E展会上，我们对德曼的高层进行了专访，就乐摄宝的产品以及发展进行了深入沟通，下面我们就来看一下专访的速录。

受访人：
John Swainston            德曼（DAYMEN）国际 亚洲/大洋州高级副总裁
Eric Chiang  （姜克健）  德曼（DAYMEN）亚洲 亚太区销售拓展总监
吴志斌                    德曼（DAYMEN）亚洲 亚太地区销售主任

专访现场

记者：乐摄宝的户外探险系列是不是要逐渐成为乐摄宝摄影包今后发展的重点方向？

答：户外系列只是乐摄宝产品的一部分，不会是全部。我们户外系列专门为一些体育爱好者同时又是摄影师所设计的，有很好的保护性，还有多功能的使用方法。我们想到一些爱好者可能骑脚踏车或者爬山的时候，喜欢去拍照，我们开发了一系列的产品出来，将来我们会继续开发这方面的产品，但不是我们的全部。

记者：我的调查发现很多消费者喜欢一些功能包，器材仓不用太大，能够放一套单反套机（带24-70或者70-200头），希望放置个人物品的空间能够更大（最好包括笔记本电脑）。有没有这样的产品推荐？另外因为相机比较贵，希望把相机放到包的上面，不希望把相机放在最下面，因为放在最下面有时候容易磕到。

答：其实乐摄宝现在有很多系列都是为这部分用户需求而设计和改进的。比如去年我们发布的photo sport系列，器材仓基本就能放下套机，上面是个人物品隔层。后来大家反映这个个人物品空间还不够大，所以今年又推出了photo sport pro 30L这个包。这个包的个人物品空间就大了很多，器材仓也是设计为只放一套专业器材的大小，可以放70-200这样的镜头。 

　　如果说器材仓专门设计为在上方的包，目前乐摄宝还没有。但是现在我们的包，器材仓都是可以单独取出的，如果有朋友需要将它放到包的顶部，这都是可以灵活处置的。只不过放到包的顶部后，取器材就没有那么方便了。因为在底部的时候，我们设计了侧面取器材的通道，只要把包转到前面来就可以直接取出器材，这样就不会错过旅途中的精彩瞬间了。

记者：现在年轻人喜欢拍照的很多，乐摄宝整体看起来比较专业，以深色和黑色为主，有没有针对年轻人出现一些个性化或者颜色比较丰富的产品呢？

答：我们去年大概有介绍15款新品，只有两款是黑色的。像时尚和日常用的生活方式是我们乐摄宝搭建起来的部分。今年年尾会有更多系列的介绍，颜色都比较鲜艳。一般我们介绍三个新的颜色，黑色是其中一个颜色，还会有蓝色，辣椒红。鲜艳颜色也要小心一点，不一定大家都喜欢的。像这次这款新品的颜色不是黑色，也不是很鲜艳。我们找一个平衡，让它鲜艳的颜色在里面。其实最后70%人买的背包都是黑的。

记者：JOBY今年推出的相机带非常有特点，也一改以往我们认为JOBY只生产脚架的印象。能否介绍一下这两款相机带有什么特点，和其它产品相比有什么优势？

答：JOBY不仅仅生产脚架，除了大家熟知的八爪鱼，相机带、户外灯具、以及现在手机、ipad等得支架也都有。我们的理念是为大家的摄影和生活服务，提供更有创意的产品。这次向大家介绍的相机带有两种。

　　背式相机带分为男女款，是考虑到女性特殊的身体特征，使得肩带在女性用户上更加贴合身体，背负起来更舒适。这也是JOBY设计时人性化的体现。这个相机带使用特别方便，通过三脚架螺孔固定肩带后，打开卡扣你可以随意滑动相机。当不需要拍照的时候，你只需要将相机滑到身后，关上卡扣，相机就被固定在身后，这时候你做任何运动，相机都不会晃动影响你的行动。

　　另外一个是3合1的相机带。带子采用了一个弹性绳，这个绳子看上去非常细，可是它承重力非常强，每根绳可以承重90磅，大约40.8公斤。所以对于任何器材来说都不是问题。用户完全可以信赖它，这是经过严格检验的。这个相机带缩短的时候可以作为腕带，放长后可以作为肩带或者颈带。良好的背负性、多功能实用性和便捷性就是JOBY肩带的优势。

记者：我知道其实JOBY的肩带只是首次在国内正式发布，它在国外早就开始销售了，不知道这款产品在国外的销售情况如何，用户的接受度如何？

答：这款简单在国外非常受欢迎，比如在美国，很多美国用户都选用JOBY的肩带，而不是使用相机原厂的那根带子。因为JOBY肩带比原厂的那个相机带更实用。我们希望中国的用户也能很好的接受它。

记者：乐摄宝在产品设计和新品推出方面都很好，但是乐摄宝现在的假货依然很多，这也是个老生常谈的问题了，有什么比较简单的方法可以让用户避免买到假货吗？

答：确实，在中国假货很多。第一看我们的产品的材质，它跟假的肯定有分别的。如果我们有顾客通知我们买的是假货，我们公司会从法律的方面去追究。另一方面，要看这个产品价格，如果它非常便宜，便宜到难以置信，那就不要相信它了，因为真有可能是假的。我们凯迅行有一个防伪标帖。凯迅行官网上还有授权经销商名单。为什么授权经销？就是为了保护消费者，肯定我们的真货。如果到没有授权的店购买，这个店今天在明天就可能不在了，像推车卖水果一样，我们没办法肯定。很多消费者买一台相机花了很多钱，以为包可以花少点钱，但是你的相机要保护，不怕一万就怕万一，如果因为买了便宜包或者假包，到器材受损的时候就会觉得得不偿失了，所以还是买个好点的包比较好。我们凯迅行有防伪标贴、授权经销，大家购买的时候认准这两样东西，去正规渠道购买就能防止买到假货。北京的像五棵松、马连道都有我们的授权经销商，网上的网店在凯迅行官网上也有公布授权经销商。

记者：请问乐摄宝的售后情况如何？是怎么一个流程？能否告诉大家，让大家以后遇到问题知道怎么去解决。

答：据我所知，在中国凯迅行的售后流程是这样的：首先，你要确保你是在我们授权的正规经销商处购买的正品真货。如果出现问题，你可以直接和购买包包时的经销商联系。你需要拍摄几张照片：一个是包包损坏处的照片，一个是包内白色布条（有生产批号编码的白色布条）的照片，能找到经销商的把这些照片交给经销商，由经销商和凯迅行联系处理。如果购买时间太久，联系不到经销商的，可以把照片和包包型号发到凯迅行邮箱：winsoon@winsoon.cn，他们的工作人员会尽快处理的。