鸡肋？编辑亲身谈3.15体验400电话心得

    一年一度的3.15消费者权益日即将到来，我们今年重点调查的栏目为在厂商中比较普及的400免费售前售后热线电话。编辑在亲身沟通过相关情况之后，了解了这类热线在行业内部的一些情况，他们纷纷发表了自己的看法：

400热线电话客服人员正在回答消费者问题（此图片源于网络）

    编辑小泽：
    400电话是一个比较好的沟通手段，能够将用户与厂商联系在一起。官方客服的专业性、回复的及时性以及服务态度比较重要，会对在用户心目中厂商形象的构建产生深远影响。此外，我们在询问售后服务的相关事宜的时候，如果客服能够直接将线路转接至售后服务中心，那么无疑会更加方便、快捷地为客户服务。

    虽然我们问的问题有些无厘头，但是这也是用户在实际使用产品过程中可能会遇到的问题。我们也希望厂商能够进一步提高客服回复的专业性和及时性，从而更好地为客户服务。总的来说客服的回答基本能够令我们满意，客服的服务态度还是比较不错的。

绝大多数消费者能够获得满意的答复（此图片源于网络）

    编辑小帅：
    400客服电话已经成为绝大部分厂商的标配，经过测试的几家400电话均能够顺畅的接通，接通率上绝对秒杀铁道部的12306。老实说，客服对于问题基本的处理套路都是甩给各地的维修中心。这里我还是想给S家客服大大的赞，接线MM的声音很具有亲和力，这能让本就因为机器出问题而心情不好的顾客更好地平复心情。

    对于发票保修的问题，我一直认为这是阻碍售后服务的屏障。为什么我拿着某手机在无票的状态下却能享受全球联保？而相机却不行？

    编辑小六：
    在如今这个竞争激烈的的时代里，400电话已经不是什么很新鲜的事情，对于消费者来说，它可以起到很直观的沟通纽带作用。对于售前服务来说，那些并不很懂器材的用户，通过这一形式可以较为迅速地了解产品的功能与使用情况，这点可以点赞。

    但经过实际体验，就售后服务来说，个别400电话的客服人员，针对个别专业性别问题的回答显得有些模糊，而且与厂家维修站之间还似乎存在着一定的沟通问题，让消费者有些无措。