体验与维修 尼康就上海影像天地答媒体问

·关于售后服务中心

Q13：

　　刚才您介绍到，二层的售后服务中心在受理维修时，会当场给出一个估算报价。但是，比如在维修镜头或是高级单反相机时，很多用户可能会因为觉得当场给出的价格太高而感觉被骗。请问售后服务中心有具体的维修价目表吗？会对外公布一个合理的价目表吗？

A：

　　对于无法在现场维修的高级单反相机或镜头，今后我们会提供即时报价服务。只要客户需要，我们会在这里派驻专业的维修技师，为大家提供即时报价服务。报价的详情是这样的：其中一部分是人工费用，这是有定价的，也是全国统一的，分为低、中、高三档。第二部分是零部件费用，我们的报价是最终报价，如果实际的维修费用超过了报价，我们只按当初的报价收取费用，超出的费用由我们负担；如果实际费用低于当时的报价，那么我们只按实际发生的费用收费；如果实际费用与当初报价相同，则照实收取。

追加Q：

　　请问有价目表吗？

A：

　　不同机种的人工费用是有价目表的。

维修中心

Q14：

　　在售后服务中心维修时，除正式发票外，是否能用其它证明代替发票？比如有的厂家，凭收据就能修理。第二个问题是，售后服务中心提供清洗、调焦等免费服务项目吗？

A：

　　作为保修的凭据，必须提供正式发票和保修卡，否则不能提供保修。只提供收据，售后服务中心也是不予认可的。尤其是上海从今年开始要求必须开具机打发票，手写发票也不予认可。

　　目前为止，我们对普通客户还没有提供清洗、调焦等免费服务。关于这项活动还在研究，今后有可能实施。

Q15：

　　是否只有在中国国内购买的正规产品才能享受相应的售后服务，而如果是在国外购买的，即使开具了国外的机打发票，也不能在中国享受售后服务？

A：

　　尼康的镜头是国际联保的，即便在国外购买也能在中国得到保修。但在国外购买的部分器材，比如相机机身，在中国是没有提供保修的。如果是在香港、澳门购买的，可以进行三地联保，但必须要在港、澳地区办理过登记才行。此外，镜头的全球联保只适用于在当地所购买的正品，如在美国购买的镜头，必须提供美国的正式发票，而且要证明该器材是在美国购买的正品，只有符合这样的条件，才能在中国国内享受全球联保。

Q16：

如果购买的尼康产品没有正规发票，或者是在其他国家购买的机身，是不能免费保修还是不能直接维修？

A：

　　是不能获得免费维修，但可以有偿维修。

Q17：

　　关于维修镜头、相机以及零部件的所需时间，是否有时间表？例如，维修某零部件大约需要多长时间。再比如，如果只是很小的问题，是否可以做到立等可取？

A：

　　立等可取是可能的。比如轻便型数码相机，在这里就可以进行现场修理。只要有相应的零部件，1-2个小时就能修好，马上交给用户。至于单反相机或镜头，如果是单反相机调焦、镜头及单反更换皮带、清洗等等，也能做到立等可取。在中国地区的售后服务中心，只要有零部件，那么通常维修在2-5天就能完成并交给用户。但如果零件缺货，那就需要从东京调配，大概需三周左右。

追加Q：

　　所有维修工作都能在中国国内完成吗？

A：

　　有关尼康器材的一切维修工作都无需移送日本，在中国国内就可以全部完成。

　　只有一些特殊的镜头，可能需要日本工厂进行调配。