双卡双待却"单通" 天语涉嫌欺骗消费者

　　在这些帖子中我们发现，很大一部分投诉贴都集中在天语手机上，尤其是最近该品牌主打的X90胭脂手机，网友投诉较多，除了包括死机、红屏、无法充电、液晶屏开裂等等常见问题之外，下面帖子中这位网友反映的问题更引起了笔者的关注。

关于天语胭脂X90手机的网友投诉贴

    在我们的印象中，双卡双待确实是像这位网友的理解，应该两个号码可以同时接收来电信息，并且选择接听其一。但是作为国内销量第一的国产手机品牌，天语手机出现这样的问题好像也很诡异，让笔者对这起投诉非常好奇，所以很快联系到了这位网名为“迷情哈利”的家住北京六里桥附近的高小姐。

高小姐于不久前购买的天语胭脂X90手机

    据高小姐介绍，由于工作需要和个人喜好，她非常需要一款外观时尚的双卡双待手机，虽然市场上这类产品很多，但是比较漂亮的很少，所以看上了天语胭脂X90。但正如帖子里所说，这款双卡双待手机不但没有给工作带来帮助，反而莫名其妙地漏接了很多电话。

　　既然是双卡双待，为什么还会漏接电话呢？带着这样的疑问，笔者陪同这位网友走访了位于西三环中路四维大厦4层的天语手机客服中心。

位于北京西三环中路的四维大厦——天语手机客服所在地

    天语客服中心位于这座四维大厦的四层，紧邻三环，交通很便利，但楼内环境不敢恭维。我们随用户一起乘直梯到达4层，幸好抬头便看到“天语售后服务”的指示牌，否则在各种销售、维修的写字间和正在装修的区域中找到409可不容易。

天语售后服务的指示牌

    找到409室，推门进入，仅仅十几平米左右的待客厅面积较小，布置简单，4排等候座椅，没有饮水机。柜台前已有几位客户等候，我们便坐在最后一排座椅上等候。5分钟之后，没有客服人员接待，我们便到柜台前咨询。这时才从里间出来一位操外地口音的营业员出来了解我们的情况，以下为笔者整理的网友与客服人员（以下简称KF）的谈话内容。

我们到达时已经有客户在咨询维修天语手机

网友：这机器刚买没两天，老死机，操作时有时候就死机了，还有这个机器不是双卡双待么，但是一个号在通话的时候，另一个号来电话手机没有显示，也接不通。

KF：是死机还是自动关机？死机是按哪个键都没反应了。

网友：对，就是死机，没反应了。

网友：以前我也用过双卡双待的机器，一个号在通话中，另一个号有电话打进来的话，对方听到的是等待接通的声音，我的手机会有显示，而且可以选择接通的，和这个不一样，这个是怎么回事呢？

客服问了旁边的同事后，那位同事给了我们答复。

KF：现在市场上的机器，双卡双待的机器，（有些是）双卡双待单通的机器。

网友：双卡双待单通？和酷派什么的双卡双待的机器不一样么？

KF：天语的机器有双卡双待双通的，但是X90是双卡双待单通的。就是说其中有一个电话通着的时候，再拨另外一个号的时候是无法接通的。

网友：但是我买的时候谁也没跟我说是单通的啊，官网上也没写是双卡双待单通的啊，根本不知道这个信息啊。

KF：官网上肯定是写了双卡双待单通的。

网友：官网上真是只有双卡双待的说法没有单通的啊，我来的时候还看了官网的。

KF：这个手机是单通的，你可以挂了这个再接那个……

网友：我明白这个双通和单通的意思，我的意思是，我买的时候这个信息官网上也没有，销售人员也没说。

KF：那我们就不知道了，我们这里只管故障的维修，关于经销商怎么说的我们就不知道了。

网友：但是官网也没说啊，要是我们能提供官网说错了，这机器能退么。

KF：这个我们不清楚了，现给你检测一下系统吧，（看看死机的问题）

    等待检测40分钟左右，笔者注意了一下除了之前的几个客户之外，大概有6-7个用户来维修天语手机。其中一位先生购买了天语一款触屏手机，方向键在机身正面右下方，型号疑为B920。经这位用户介绍，这款手机正常使用20天后手写笔掉落，两个月后屏幕失灵，对客服人员“人为损坏需付费150元维修”表示非常失望。

    40分钟之后，网友的天语胭脂X90检测完毕，并没有发现系统异常，但表示如果网友有需要可以留店详细检测，可以提供备用手机，并且热心地给我们推荐了离我们比较近的客服中心。网友经过考虑谢绝了这个建议，但是等待过程中网友和笔者一起仔细查阅了X90手机的说明书，除了双卡双待的设置方法之外，并没有关于“单通”和“双通”说法的解释。就此我们深入的询问了客服人员。点击下一页继续我们的暗访。