天天都是315 专访卓美网总经理马桂英

·专访卓美技术人员

    卓美网是集线上购物交流和线下实体店体验于一体的专业数码相机网上商城，同时拥有数万人的摄影爱好者俱乐部。卓美是上百家摄影器材品牌的签约代理商，覆盖数千种摄影器材商品品类，是目前国内摄影器材领域里领先的专业垂直B2C商城。卓美网称，他们不光注重产品质量，在服务方面，也要做到最好，让消费者在卓美网，随时能够感受到最真诚的微笑。值此315来临之际，蜂鸟网就消费者非常关心的产品质量以及服务等相关问题专访卓美网相关负责人。以下为采访视频以及相关文字内容。

蜂鸟：现在镜头的良品率高吗？

卓美：新售镜头几乎没有质量问题，这取决于2个方面：蔡司镜头目前主要以手动为主，没有自动镜头那么多电子元件，减少了故障率。第二，蔡司镜头出厂前全部都要经过蔡司质检工程师手检，手检合格后蔡司质检工程师会签字，有了这个签字才能在市场上销售。

蜂鸟：那普通消费者在购买镜头的时候要注意哪些方面？

卓美：主要要看一下包装是否齐整，外观是否有磨损痕迹,保修卡是否有石利洛公司加盖的蓝色公章。以及手写的镜头编号，有些非正规授权的经销商会用水货冒充行货，有的甚至用返修镜头做二次销售

卓美蔡司柜台

蜂鸟：行货镜头的包装票据与水货镜头有区别吗？

卓美：蔡司行货包装盒的外部会有蔡司国内总代理石利洛公司的防伪标签，内部附有一张石利洛公司的行货保卡，保卡上有手写的镜头编号。如果镜头有这些基本可认为是行货。

蜂鸟：如果产品出现问题，行货能比水货大约省下多少钱？

卓美：这个问题比较复杂，更多的时候不是钱多少的问题，而是如何申报维修的问题。蔡司中国的总代理对水货并没有承担维修和检测的义务，他们只对本区内的行货负责。当然如果客人真的买了水货，据我所知，虽然他们一般也会应客户要求向蔡司申报维修，但这种情况下，检测费加上维修费会很昂贵，有时候甚至不如去买一支全新的行货镜头。

蜂鸟：所有顾客的疑问你们都会这样一对一的讲解吗？

卓美：卓美对于到马连道实体店的影友，会提供面对面，一对一的服务，对于到卓美网在线咨询的客户，卓美会提供专业的销售人员在线即时解答影友的疑点难点，为客户及时解决技术以及购买时遇到的问题，对于喜欢上天猫的影友，卓美是唯一德国蔡司授权的蔡司专卖店，卓美的专业的客服人员从早8.30分至晚上10,30分，随时随地的提供专业的服务！